1. Stornierung einer Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell nach Ihrer Bestellung. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich bestätigt haben. Für die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine pauschale Stornierungsgebühr erhoben.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Insbesondere bei einer bereits laufenden Lieferung kann ein Versandstopp oder Rückruf nicht garantiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie bestehende Rückgabe- oder Erstattungsansprüche nicht.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an unseren Kundenservice:
E-Mail: support@florinraneu.com
Telefon: +1 (402) 845-2637
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung geben Sie bitte möglichst folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Name aus der Bestellung;
- Bestelldatum, sofern bekannt;
- kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch;
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
4. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bestellung noch nicht versendet
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet, wird die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bearbeitet.
Nach erfolgreicher Stornierung informieren wir Sie über die Bestätigung und gegebenenfalls über die Rückerstattung.
Bestellung bereits versendet
Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
Sie können die Lieferung in diesem Fall abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags sind unterschiedliche Vorgänge.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungs- oder Finanzinstituts liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Bei einer verzögerten Gutschrift sollten Sie daher auch die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters berücksichtigen.
7. Stornierung und Rückgabe
Eine Stornierung und eine Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde. Kann eine bereits versendete Bestellung nicht mehr direkt storniert werden, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die dort festgelegten Rückgabebedingungen und Verfahren gelten für die anschließende Rückgabe.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: support@florinraneu.com
Telefon: +1 (402) 845-2637
Adresse: 4005 N 7th St, Lincoln, NE 68521, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)