Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland.
Die nachfolgenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und Versandinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
- Bestellungen unter 60,00 €: 11,00 € Versandkosten
- Bestellungen über 60,00 €: kostenloser Versand
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab Eingang der Bestellung.
Sie umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Zeiten:
Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch an diesem Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen an Werktagen ab 18:00 Uhr
Bestellungen, die um 18:00 Uhr oder später eingehen, werden dem nächsten Werktag zugeordnet und ab diesem bearbeitet.
Bestellungen an Feiertagen
Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Anschließend gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Versandanforderungen und Verfügbarkeit können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren. Die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters durch den Kunden kann nicht zugesichert werden.
6. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–12 Werktage.
Die Transportzeit ist eine voraussichtliche Angabe und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich grundsätzlich aus folgenden Phasen zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transportzeit: 5–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund des Bestellzeitpunkts und des Transportverlaufs abweichen.
Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, betriebliche Einschränkungen des Versanddienstleisters oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die auf die bestellten Produkte entfallenden steuerlichen Kosten sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Erforderliche Zoll- und Abfertigungsvorgänge werden durch einen hierfür beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland fallen im vorgesehenen Versandablauf keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die normale Zustellung an.
Sollten aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Änderungen zusätzliche Kosten tatsächlich entstehen, können diese hiervon abweichen.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Ihnen, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.
Anhand der verfügbaren Tracking-Informationen können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen.
Die Aktualisierung der Sendungsinformationen hängt von den jeweiligen Versandabläufen des eingesetzten Versanddienstleisters ab. Zwischen einzelnen Statusaktualisierungen kann daher ein gewisser Zeitraum liegen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
9. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 5–12 Werktagen stellt eine voraussichtliche Transportdauer dar.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieser voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- relevante Bestellinformationen
- vorhandene Tracking-Informationen
Sie können uns vorzugsweise per E-Mail unter support@florinraneu.com kontaktieren oder sich während unserer Servicezeiten telefonisch an uns wenden.
10. Beschädigte Ware bei Erhalt
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung des Vorgangs benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Schadens;
- Fotos oder Videos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und sichtbarer Verpackungsschäden.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen anschließend die weitere Vorgehensweise mit.
Bei bestätigten Transportschäden wird der Vorgang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen bearbeitet.
Bitte entsorgen Sie einen beschädigten Artikel möglichst nicht und nehmen Sie keine vermeidbaren Veränderungen daran vor, bevor die weitere Vorgehensweise geklärt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.
11. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Bestellung als versendet angezeigt wird, aber innerhalb der erwarteten Transportzeit nicht bei Ihnen eintrifft, prüfen Sie zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen.
Wenn die Sendung weiterhin nicht zugestellt wird oder die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen und klären den Vorgang mit den beteiligten Versandstellen, soweit dies im konkreten Fall erforderlich und möglich ist.
Eine Erstattung oder sonstige Lösung erfolgt entsprechend dem Ergebnis der Prüfung, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für den jeweiligen Fall geltenden Richtlinien.
12. Änderung der Lieferadresse
Wenn Ihre Lieferadresse nach der Bestellung geändert oder korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse durch den laufenden Versandprozess eingeschränkt sein. Eine Änderung kann daher nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Dazu gehören insbesondere alle für die Zustellung erforderlichen Angaben zum Empfänger und zur Lieferadresse.
Ist eine Zustellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht möglich, kann dies zu einer Verzögerung oder Rücksendung der Bestellung führen.
Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell, damit wir anhand des aktuellen Versandstatus prüfen können, welche Lösung möglich ist.
Falls aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, wird die konkrete Situation individuell geprüft. Ein pauschaler zusätzlicher Betrag wird nicht festgelegt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Stornierung nach dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Dies richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Regelungen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt während des Transports storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt die Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nutzen.
15. Unvorhersehbare Verzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich auf den regulären Versandablauf. In Einzelfällen können Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen führen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- extreme Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- unvorhersehbare Störungen im Transportnetz;
- andere Ereignisse, die den regulären Versandablauf beeinträchtigen.
In solchen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Transportzeit abweichen.
Wir bemühen uns, bei erkennbaren Verzögerungen eine sachgerechte Klärung zu unterstützen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder bei Problemen mit der Zustellung können Sie uns gerne kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail: support@florinraneu.com
Telefon: +1 (402) 845-2637
Adresse: 4005 N 7th St, Lincoln, NE 68521, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr